服务方案

1：客户服务

1.1、我方专设负责对接业务的接待人员，承诺保证贵方获得优先服务的权利，并在贵方认可的相关部门额定的公司内完成维修工作。设有24小时服务电话（0570-******）及提供服务。承诺在接到采购人报修电话后20分钟内予以响应。承诺对送修车辆做到随到随修，认真负责，承诺提供365天服务（节假日、双休日照常作业）。

1.2、承诺维修服务时限：一般故障立即排除，二级保养一般不超过12小时，整车大修不超过5个工作日，若整车做漆可延迟至8个工作日内完成。承诺如我方没有按照约定时间完成维修工作。

1.3、在质量保证期内，因维修质量或配件质量引发的故障或损坏，由我方无偿返修，因质量因素引发事故的有关损失，我方承担相应责任

1.4、我方提供维修服务时，按国家交通部、浙江省等有关规定和标准执行。因维修质量造成的机械事故和经济损失，由我方负完全责任。造成贵方损失的，我方赔偿贵方损失。根据法定检验机构的检验结果或者在质量保证里程或时间内，如果证明维修是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的维修材料等，我方承担全部责任。

1.5、承诺向贵方提供无偿紧急救援服务，配备有明显标志的新广升服务抢修车（车牌浙HD98616）确保抛锚车辆能及时得到救助，我方在距离维修点30公里范围内1小时内派人赶到救援现场。

1.6、承诺对贵方送修车辆建立用户档案，一车一档。对维修完工后车辆三日内开展跟踪回访服务，并将回访内容登记。

2：增值服务

2.1、承诺对贵方送修车辆按照“车辆定点维修送修单”内容进行维修，经检查后如有增修项目，我方将对增修的项目进行实车拍视频后发送给送修方，在经送修方和贵方确认后再作修理，维修完毕后将维修更换的配件连同维修车辆一起拍视频进行存档并发送送修方。

2.2、承诺送修方车辆维修期间，严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准，不得缺项漏项，严格保证维修质量，不得使用“三无”产品，不得以次充好，以旧代新，质价不符，少修多报，乱收费、搞回扣等。如有违反规定视情节轻重给予追回损失，同意取消定点厂家资格。

2.3、承诺维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。

2.4、我公司承诺对送修方驾驶员提供市区范围内接送服务的。

2.5、我公司承诺负责免费代办车辆年检年审、车辆事故处理、垫付理赔金、新车上牌、车辆报废等事宜（相关职能机构部门等收取的相关规费除外）。

2.6、承诺对采购人送修车辆建立汽车配件进货台帐制度。

2.7、承诺每年至少一次以上免费提供检测调整制动、灯光、空调等车辆车况全面的检测，检测时间以与贵方约定为准。

2.8、优先安排人员检修,及时完成维修项目；一般常用、易损配件库存充裕，随到随时更换；特殊配件采用紧急订单。

2.9、保证所有维修配件为原厂件。

2.10、承诺入围供应商后入住建行龙集采协议专区平台，后续建行车辆维修费用结算均通过龙集采平台结算付款。车辆维修费用按实际发生金额结算，结算时我方向送修方提供车辆维修详细清单、增值税专用发票等票据,经双方核实后结算支付。

2.11、承诺配件追溯码至少保留自配件安装后起计18个月；

2.12、严格信守维修费（工时费、零配件）不高于中标价格的承诺，并在厂内明显位置公布服务和监督措施，在履约期间如有变动须及时更新；

2.13、保证为采购人定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统；

2.14、我公司承诺建立建全维修车辆更换配件名称型号、原厂件（或副厂件）及配件购进结算价格原件以备查；

2.15、及时向采购人提供新设备、新工艺情况；

2.16、承诺在修车辆，我公司工作人员除试车外不得随意动用；

2.17、协助有关部门做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

2.18、公司采用成熟的规范化的飞越企业版计算机局域网信息化管理软件，承诺所有送修方的维修车辆建立用户档案，实行一车一档案管理，（对送修车辆维修情况单独登记台账，包括电子档案和纸质档案，并保持两者一致）并做好后续开展跟踪服务。

2.19、公司维修车辆出厂合格制度：①出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标志，因此合格证由负责质量检验的质量总检由技术总监负责发放，并由维修管理部统一保存。②合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证，并每天做好质量日报；③竣工车辆通过质量总检的车辆综合性能检测合格后，方能发放合格证，不合格车辆不发放合格证，经过返修总检合格后方能出厂。④出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效。

3：救援服务实施方案

3.1、我单位设有救援服务团队

24小时救援服务电话：0570-******，******

服务接待专员：朱慧；

施救队成员：余建龙、陈佳斌、丁文武、祝卢航

3.2、24小时救援服务团队在接到救援电话后，救援团队第一时间与车主沟通了解并记录车辆故障现象，确定最佳的救援方案，并提醒车主要在车后方放置明显的警示桩、车上人员撤离到安全地带等待救援团队的到来。

3.3、我单位向招标方提供无偿紧急救援服务，配备有明显标志的新广升服务抢修车（车牌浙HD98616）、确保抛锚车辆能及时得到救助，我单位在接到救援报修后20分钟内完成技师、维修工具、施救车辆的准备。在距离维修点救援在30公里范围内的，做到1小时内拖车或技师抵达故障现场；

救援在50公里范围内的，做到1.5小时内拖车或技师抵达故障现场；

救援在50公里到100范围内的，做到3小时内拖车或技师抵达故障现场；

救援在100公里到200范围内的，做到5小时内拖车或技师抵达故障现场；

救援在200公里以上，视具体情况与招标方沟通后安排拖车或技师抵达故障现场；我单位救援人员费用、施救车辆费用免费提供不另外收取费用。

3.4、救援人员到现场后，须在最短时间做出判断，若车辆属于车辆故障问题，则在现场及时进行排除清除，因涉及到在现场无法处置的故障需回厂维修的，需第一时间与驾驶员及招标方车辆主管部门进行汇报，经同意后方可安排拖车回厂。

      经判断确认，若车辆现场等涉及到相关行政执法部门和法律事宜的，应积极协助驾驶员妥善保护好现场，做好相关善后处置，等待相关职能部门工作人员到达现场，切忌未经许可破坏现场。

若为涉及事故的，应积极协助驾驶员联系相关保险公司及交警部门，协助办理相关事故处理手续等。

3.5、车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关标准进行，救援人员严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。

      3.6、维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当执行安全生产操作规程，不得违章作业，如维修救援现场为机动车道，应当按照规定开启危险警告灯并在车后50米至100米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示宽灯的后位灯。

      3.7、维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收处理

      3.8、我单位施救车辆和平板拖车在醒目位置喷涂统一的救援标识，救援人员统一穿印有救援标识的反光背心。

供应商名称(公章)：******有限公司

日期：2025年4月11日